Umfragen
Alle zwei bis drei Jahre findet eine Bewohner-Angehörigen-Umfrage statt. Durch diese Umfragen, die anonym erfolgen, möchten wir unsere Arbeit verbessern und weiterentwickeln. Im Folgenden wird auf die letzte Umfrage näher eingegangen. Zufriedenheitsumfrage März 2011
Aus der Umfrage werden die Themen „Beteiligung“, „Bezugspflege“, „Verbesserungsmaßnahmen“ und einige Zufriedenheitswerte vorgestellt.
Ziele/Qualitätsniveau
Bewohnerbögen: 24
Angehörigenbögen: 43
Gesamt: 67
Weiterempfehlung des Ev. Seniorenheims Albestraße
Ja: 54
Teilweise: 5
Nein: 1
Die Zufriedenheit mit der Bezugspflege liegt bei 88 %. Es konnten 100 % erreicht werden, wenn alle Umfrageteilnehmer in allen Punkten Schulnote 1 gegeben hätten. Die besten Werte gab es für die Privatsphäre wie „Türen geschlossen halten“ oder „Anrede wie gewünscht“ mit 93 %.
Die Gesamtzufriedenheit liegt bei
Bewohner/innen 80,3
Angehörige 80,6
Gesamt 80,5
Die TOP 10-Platzierungen bei der Zufriedenheit in Schulnoten
| 1 | Zentrale Betreuungsangebote | 1,54 |
| 2 | Information zu Freizeitaktivitäten | 1,58 |
| 3 | Respektvolle Ansprache | 1,59 |
| 4 | Wahrung und Achtung der Persönlichkeit | 1,68 |
| 5 | Fußpflege | 1,73 |
| 6 | Umgang mit Demenz | 1,77 |
| 7 | Atmosphäre im Zimmer | 1,79 |
| 8 | Pflege durch die Bezugspflegekraft | 1,83 |
| 8 | Pflege durch die Bezugspflegekraft | 1,83 |
| 8 | Getränkeangebot | 1,83 |
| 8 | Hilfestellung bei den Mahlzeiten | 1,83 |
| 9 | Hilfestellung beim Ausscheiden | 1,84 |
Verbesserungen
Die „schlechteren“ Ergebnisse liegen im Schulnotenbereich 2,09 bis 2,48. Hier wollen wir Verbesserungen vornehmen in den Bereichen der Hauswirtschaft und der Information über die Lebenswelten.